上海志澤印務有限公司
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誰說數碼印刷業就不能為客戶提供星級般的服務品質?現在,惠普將基于優秀的hp Indigo彩色短版印刷平臺,重新定義數碼印刷行業的行業標準,一個數碼印刷的"星標準"時代已經來臨!惠普,全球打印及成像市場的領軍者,不僅為中國印刷業帶來了數碼打樣和數字印刷領域的全新技術和解決方案;現在,更推出了全新的數字印刷行業標準,所有授權數碼印刷店均采用這種統一的標準,讓用戶在任何時候、任何授權店,都能享受到標準的星級服務。數字印刷無"標準"時代一去不復返!全新惠普數字印刷行業標準,面面俱到,保證品質。
一、質量標準
hp indigo設備通過了Pantone認證,可以實現一致、精準的Pantone TM認證色彩,以求在任何情況下,都能忠實表現標準的色彩。惠普短版印刷質量標準以行刷品國標為基礎,以標準來控制對服務和產品質量有影響的因素。用標準將需要控制的質量因素的最佳狀態、過程和管理的要求規定下來,并嚴格執行,使質量因素控制在理想狀態。該標準包括過程控制、產品檢驗條件和工具、不良品管理、檢驗流程、驗收標準等方面,在這些方面設立可度量的檢驗標準,并通過對生產的各個環節進行標準化,以實現對質量的基本保證。同時,在關鍵步驟設立過程控制點,對在制品進行檢驗,及時發現和糾正過程中的不良品。
二、管理標準
惠普授權數碼印刷店的管理標準是根據PMI認證標準(美國項目管理學會的認證標準)制訂的,其內容包括范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、質量管理、采購管理、溝通管理,以及集成管理九大知識體系,對授權數碼印刷店的經營方式、人員管理、客戶關系管理、物流管理、技術管理、現場環境管理、收付費、環保等方面均制訂了具體嚴格的工作流程,并規定了明確、可度量的實施目標。
三、服務標準
為所有用戶提供統一、標準、高質量的服務是惠普授權數碼印刷店的成立宗旨。而統一的服務標準是客戶享受優質服務的基礎。除了嚴格的品質和管理標準外,所有授權數碼印刷店還需在電話禮儀、客戶接待、樣張確認、文件制作、客戶滿意度跟蹤、投訴處理、問題升級、應急處理等方面遵循惠普統一的服務標準,以確保授權數碼印刷店的服務可以達到ISO9002規定要求
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